Pengantar Pernah tidak merasa sudah kerja seharian, sibuk terus, tapi pas dilihat hasilnya ternyata tidak banyak yang selesai? Nah, itu tanda bahwa banyak waktu kita habis untuk hal-hal yang tidak memberikan nilai tambah. Dalam dunia bisnis, aktivitas bernilai tambah itu adalah pekerjaan yang benar-benar bikin pelanggan senang dan mau membayar. Sebaliknya, aktivitas yang tidak bernilai tambah cuma bikin kita capek tanpa menambah manfaat apa pun bagi produk atau layanan kita.

Pengantar Banyak dari kita sering merasa sudah bekerja keras dari pagi sampai malam, tapi hasil yang didapat kok rasanya jalan di tempat. Nah, di sinilah pentingnya bicara soal proses bisnis. Banyak orang mengira kalau mau hasil lebih, kita cuma perlu kerja lebih lama atau lebih cepat. Padahal, seringkali masalahnya bukan pada manusianya, tapi pada "jalur" atau cara kita bekerja yang ternyata berbelit-belit. Mengoptimalkan proses bisnis itu ibarat merapikan kabel yang semraw

Pengantar Memasuki semester kedua, rasanya seperti kita sedang berada di tikungan terakhir sebelum balapan selesai. Setelah setengah tahun berjalan, ini saat yang paling pas untuk duduk tenang dan mengevaluasi apa yang sudah kita kerjakan. KPI (Key Performance Indicator) atau indikator kunci performa bukan cuma soal angka di atas kertas, tapi soal memetakan jalan agar bisnis kita tidak nyasar. Di bagian ini, kita akan membahas kenapa KPI di semester kedua harus lebih realis